O Hospital Metropolitano de Alagoas (HMA), em Maceió, lançou uma iniciativa para reconhecer e homenagear os profissionais que se destacam por seu trabalho excepcional, sendo elogiados por pacientes, acompanhantes e colegas de equipe. O projeto, denominado Incentivo a Elogios, foi idealizado pela Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS) da unidade hospitalar, e tem o apoio da gestão, que faz questão de participar das entregas das certificações.
A iniciativa visa valorizar o esforço e a dedicação dos profissionais que, diariamente, fazem a diferença no atendimento e no cuidado com os pacientes. A ouvidora SUS do HMA, Leticya Marques, responsável pelo projeto, destacou a importância de reconhecer aqueles que vão além de suas funções.
“Esses profissionais não só cumprem com excelência suas responsabilidades, mas, também, demonstram empatia e humanidade, o que é percebido e valorizado por todos. Por esta razão, nada mais óbvio do que homenagearmos estes profissionais que se dedicam com todas as suas forças a prestar uma assistência ágil, eficiente e humanizada”, friosou.
Letícia Marques pontuou que, em geral, quando se fala em Ouvidorias SUS, remete-se a denúncias e reclamações. “Elas são sim necessárias para identificar as áreas que precisam de melhorias e implementar mudanças que vão impactar positivamente na unidade hospitalar. Entretanto, as ouvidorias também recebem elogios e estes feedbacks são essenciais para uma cultura de excelência e valorização”, enfatizou.
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Ela explicou ainda que o profissional que foi elogiado na Ouvidoria SUS do HMA recebe um certificado de agradecimento, como forma de valorização e incentivo pelo trabalho que foi prestado de forma humanizada. Este certificado é assinado pela Ouvidoria SUS e pela Direção Geral.
“Então se cria um ciclo, onde o paciente que teve um bom atendimento, como forma de agradecimento, realiza o elogio, e o profissional que foi elogiado, sente-se privilegiado por receber a certificação. Por isso, o Projeto Incentivo a Elogios serve de motivação para o profissional continuar com o atendimento de excelência”, ressaltou Letícia Marques.
Além disso, o diretor do Hospital Metropolitano de Alagoas, Filipe Fernandes, salientou que o Projeto Incentivo a Elogios tem impactado positivamente na motivação da equipe. “Reconhecer o bom trabalho é essencial para manter a equipe engajada e comprometida. Esse tipo de iniciativa reforça os valores que buscamos promover dentro da nossa unidade hospitalar”, disse.
Homenageada
Recentemente homenageada, a enfermeira Jallyane Santana, atualmente responsável pela enfermagem do HMA, compartilhou sua emoção ao receber a certificação. “Gostaria de expressar minha gratidão pelo reconhecimento de receber este certificado. É uma honra que compartilho com quase 600 profissionais que desempenham a mesma função com tanta excelência. Este reconhecimento me motiva a continuar aprimorando a nossa prática em sempre buscar o melhor para os pacientes”, exaltou.
O Projeto de Incentivo a Elogios tem se mostrado uma forma eficaz de fortalecer o espírito de equipe e a qualidade do atendimento no HMA. Ele contribui para um ambiente de cuidado e respeito no atendimento hospitalar, além de manter o padrão de excelência no atendimento prestado pela unidade aos usuários do SUS.
*Com Assessoria
