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Solucionando as principais dúvidas dos cidadãos que precisam do Departamento Estadual de Trânsito de Alagoas (Detran/AL), a Lisi, assistente virtual do órgão, tem aproximado ainda mais os serviços da população por meio do atendimento on-line no site oficial detran.al.gov.br.
Em aprendizado constante, a ferramenta já atendeu mais de 275 mil usuários. A maior parte das demandas dos cidadãos é sobre serviços de habilitação e veículos, como renovação da CNH, 1ª habilitação, transferência de veículos e licenciamento anual, entre outros.
Além da interação com a inteligência artificial, o atendimento on-line também pode vir a ser realizado por um servidor. Do total de protocolos gerados pela Lisi, cerca de 300 foram direcionados para o atendimento humano, garantindo que os casos fossem resolvidos.
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Para ser atendido pela Lisi, basta entrar no site detran.al.gov.br e clicar no ícone da assistente virtual localizado no canto inferior esquerdo. A Lisi também conta com acessibilidade para os usuários, com leitura automática do texto, recurso para aumentar o tamanho da fonte, e eles podem enviar mensagem de voz, que a assistente virtual do Detran Alagoas irá responder.
Segundo Marco Fireman, diretor-presidente do Detran/AL, a Lisi é mais do que uma assistente virtual, ela é um dos pilares do projeto “omnicanal” do Detran Alagoas, que está sendo construído para dar ainda mais eficiência na comunicação com a população, e aprimorar os fluxos internos do órgão estadual.
“A Lisi representa a integração dos nossos canais de atendimento, com padronização desse atendimento, e uma experiência mais ágil, contínua e centrada no cidadão. A Lisi é um reflexo direto do trabalho coletivo dos nossos servidores, que conhecem a realidade do atendimento e contribuíram para desenvolver uma solução alinhada às necessidades da população”, afirmou o diretor-presidente.
*Com Assessoria
